艾尔文网咖金泰店上宁夏新闻网，网民体验后大呼过瘾
发布日期：2015-01-28 信息来源： 浏览量：1526
（宁夏新闻网/数字报）
整洁舒适的环境VS拥挤嘈杂的环境
一入店内，满满的以苹果绿色为主的暖色调装修，优雅、整洁的环境，划分明显的区域，统一着装的服务员，给记者带来了亲切、舒适的感受。“这种环境让人很舒服，工作闲暇，跟几个朋友一起过来聚一下。大家都很喜欢，感觉挺放松、舒适的。”网友林先生感慨到，“以前一进网吧，满眼都是电脑，满眼都是人，在封闭、烟雾缭绕的网吧里只感觉到拥挤，空气也不好，只要在网吧呆几个小时，头都胀疼！”
多元营销模式VS单一营销模式
在艾尔文网咖店里，记者看到前来上网的市民都安静地坐在不同的个性化区域里。在上网区域的另一个空间，还专门设置了休息室，抽烟的网民是禁止在上网区域抽烟和大声喧哗的。“两个蛋挞，两个烤翅，一个披萨，两杯卡布奇诺。”这是一般快餐店里很常见的一幕，但是，此刻在艾尔文网咖店里，我们也可以享受到这样的服务项目。只见前台的一个姑娘开始现磨咖啡，手艺精巧且快速的制造出两杯卡布奇诺，取出蛋挞、披萨和烤翅，放到托盘里递给另一位男性服务员，男服务员端着餐品走向点完餐又回去玩儿的顾客。“中午过来休息一下，边吃饭边看电影挺享受的。”点餐的顾客是在附近写字楼上班的张小姐，“最重要的是，这里的咖啡很好喝而且不贵。”“餐饮服务是我们网咖的一大特色，我们精心准备了醇香现磨咖啡，是按咖啡店的标准做的，但是价格比咖啡店便宜。目前我们店里的四成收入都是来自餐饮服务，这是以往网吧所不具备的竞争优势。”艾尔文网咖的杨经理告诉记者，“同时，我们还设立了休闲区，配有书籍、免费WIFI，供顾客休息、聊天。”
个性化的服务VS盲从性的服务
“您好，请问有什么需要帮助的？”正看玩游戏的马先生发现电脑突然黑屏了，他随手按下手边的呼叫按铃，站在附近的服务员马上上前询问。“这个按铃挺方便的，而且呼叫服务员随叫随到，以前去网吧，只有一个网管，有时候忙的根本不搭理你，这儿就没这个问题。”呼叫按铃是艾尔文网咖里随处可见的小小按钮，更是艾尔文网咖设立的特色小按钮，“这里的每个桌子上都有，方便顾客呼叫服务员，因为平时他们不会在顾客区域乱逛，以免扰乱市民上网时的享受，顾客一旦有需求，他们就会随时出现在顾客身边，帮助他们解决问题。”杨经理介绍到。记者观察到，穿梭在不同区间的服务员着装统一整齐，他们站立在顾客的区域外的固定位置上，随时等待顾客的呼叫，而负责餐饮的服务员们则端着盛放食物、饮料的餐盘穿插在顾客之间，所有的服务都井然有序且安静。“以前的网吧只有一个网管，他们要负责整个网吧的管理，忙碌且不能保证服务质量。在这里，我们的每一个区域都有好几个服务员在固定位置站立等候呼叫，同时，我们要求我们网咖的门迎要热情，水吧的服务员笑容要甜美，给顾客冲泡咖啡要及时、专业，对于每一项服务的标准，我们都是要经过考核的。”杨经理告诉记者。良好的软硬件、整洁的环境、精细的服务，满足顾客的多方位需求体验，传统网吧的缺陷和不足正在被一步步的完善，顾客需要的不再是简单的上网需求，享受最优质的服务和最舒适的感受更是当下的追求，而由银川艾尔文网咖店刮来的这一阵风，相信能让银川市民们的网咖体验提升到一个新的高度。 (宁夏新闻网记者 徐丽萍 通讯员 马慧娟)
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